Política de Troca e Devolução
AG Fitwear | CNPJ: 62.068.864/0001-00
1. Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem direito a solicitar a troca ou devolução de produtos em até:
- 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou domicílio) — direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
- 30 (trinta) dias a partir do recebimento, para produtos com defeito de fabricação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Com etiqueta original intacta e sem sinais de uso.
- Na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Sem avarias, manchas, perfumes, desodorantes ou qualquer alteração que comprometa a revenda.
3. Como solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo dentro do prazo:
- WhatsApp / Telefone: (14) 99797-0134
- E-mail: [email protected]
- Site: agfitwear.com.br (aba Contato)
Informe o número do pedido, o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
4. Custos de envio
- Arrependimento (7 dias): o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
- Defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado, tamanho diferente do pedido): o frete de retorno é custeado pela AG Fitwear. Enviaremos código de postagem por e-mail.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- Devolução por arrependimento: reembolso integral do valor pago em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Troca por defeito: o cliente poderá optar entre reembolso integral, crédito na loja ou envio de novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme política da operadora.
6. Produtos não elegíveis para troca/devolução
- Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem ou alteração após o recebimento.
- Produtos íntimos (calcinha, tapa-bumbum, cueca) — por questões higiênicas, não aceitamos devolução salvo defeito de fabricação comprovado.
- Produtos adquiridos em promoções especiais ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
7. Troca de tamanho
Aceitamos troca de tamanho mediante disponibilidade de estoque. O cliente arca com os custos de envio (ida e volta). Recomendamos verificar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.
8. Contato
Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (14) 99797-0134
- Endereço: Rua Cardoso Ribeiro, 970, loja 14, Ourinhos Plaza Shopping, Ourinhos/SP